Zwroty i reklamacje
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Umywalki oferowane w naszym sklepie są wykonywane po złożeniu zamówienia, zgodnie ze specyfikacją wybraną przez klienta, w szczególności z uwzględnieniem wymiarów, rodzaju i wzoru płytek, rodzaju odpływu, otworów oraz pozostałych parametrów zamówienia.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że prawidłowo wykonana umywalka, zgodna ze złożonym zamówieniem, nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji klienta.
Powyższe wyłączenie nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku uszkodzenia produktu lub jego niezgodności z umową.
Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można przesłać na adres e-mail:
W zgłoszeniu zalecamy podać:
imię i nazwisko klienta;
numer lub datę zamówienia;
opis stwierdzonego problemu;
datę zauważenia problemu;
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę lub uszkodzenie.
Brak zdjęć nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak mogą one przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie doprowadzony do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo zastosowanie znajdą inne ustawowe przesłanki, klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca. Ze względu na gabaryty i wagę umywalek sposób odbioru lub transportu reklamowanego produktu każdorazowo ustalamy indywidualnie z klientem.
W przypadku uznania żądania obniżenia ceny zwrot należnej kwoty nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia klienta. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Uszkodzenia podczas dostawy
W przypadku zauważenia uszkodzenia powstałego podczas transportu prosimy o możliwie szybki kontakt oraz wykonanie zdjęć produktu i opakowania. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy również sporządzenie protokołu szkody z osobą dostarczającą produkt.